Reklamační řád

Silikonky od Barči | návrh k odborné kontrole | právní stav k 4. 9. 2026

1. Všeobecná ustanovení

Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek e-shopu Silikonky od Barči a upravuje práva z vadného plnění, postup při uplatnění a vyřízení reklamace a související lhůty.

Prodávající: Barbora Vyhnálková, IČO 68811616, se sídlem 28. října 148/14, 301 00 Plzeň, e-mail info@svetforem.cz, telefon 724 875 011.

Dokladem o koupi může být zejména faktura, číslo objednávky, potvrzení objednávky nebo jiný věrohodný doklad prokazující nákup u prodávajícího. Předložení originálu faktury není podmínkou reklamace.

2. Za co prodávající odpovídá spotřebiteli

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Věc zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodná k účelu, pro který ji spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny.

Vedle ujednaných vlastností musí věc odpovídat také vlastnostem, které lze rozumně očekávat u věcí stejného druhu, s přihlédnutím k veřejným prohlášením, povaze ruční výroby a informacím u konkrétního produktu.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato pravidla nejsou dobrovolnou zárukou za jakost ani příslibem pevné životnosti.

3. Co je a není vadou silikonové formy

3.1 Ruční výroba

Vadou zpravidla nejsou nepodstatné odchylky odpovídající ruční výrobě, například drobná odchylka odstínu, vnějšího tvaru nebo tloušťky vnější stěny, stopa po začištění či kosmetická nerovnost, pokud neomezují funkci formy, její bezpečnost ani očekávatelný výsledek funkční nebo licí části.

Drobné bublinky mimo funkční část mohou být přirozenou technologickou stopou. Zřetelná bublina nebo jiný defekt ve funkční části, který nepřiměřeně znehodnocuje odlitek, funkci nebo životnost formy, může být vadou. Ojedinělá nepatrná stopa u velmi jemného a členitého motivu se posoudí podle jejího skutečného vlivu na použití a rozumně očekávatelný výsledek.

Drobná odchylka ručně měřeného rozměru není vadou, pokud nemá podstatný vliv na použití. Podstatná odchylka od údaje uvedeného u produktu může být vadou.

3.2 II. jakost

U výrobku označeného jako II. jakost není vadou konkrétní vlastnost, na kterou byl spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a s níž výslovně souhlasil. Tím nejsou dotčena práva z jiné vady.

3.3 Opotřebení a nesprávné použití

Vadou není běžné opotřebení odpovídající povaze a intenzitě používání. Životnost formy závisí zejména na použité hmotě a přísadách, teplotě, četnosti použití, členitosti motivu, namáhání při vyjímání, čištění a skladování.

Reklamace může být zamítnuta, prokáže-li se, že poškození vzniklo až po převzetí zejména:

• překročením teplotní odolnosti, otevřeným plamenem nebo lokálním intenzivním žárem;

• říznutím, propíchnutím, použitím ostrého či abrazivního nástroje nebo nepřiměřeným natahováním;

• použitím chemicky nevhodné hmoty, barviva, přísady, čisticího nebo jiného přípravku;

• nesprávným sestavením, podepřením nebo fixací vícedílné formy;

• dlouhodobým skladováním ve zmáčknutém, přeloženém, deformovaném nebo nadměrně zatíženém stavu;

• použitím v rozporu s informacemi u produktu nebo dokumentem „Použití a péče o silikonové formy“.

Nevydařený odlitek sám o sobě neprokazuje vadu formy. Při posouzení se zohlední také použitá hmota, konzistence, rozmíchání, odvzdušnění, teplota, způsob plnění, doba vytvrzení, smršťování, barviva a přísady.

4. Práva spotřebitele z vady

Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady, hodnotu věci bez vady a možnost odstranění bez značných obtíží.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vadu odstraní v přiměřené době tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; má se za to, že vada není nevýznamná.

U sady prodávané jako jeden produkt může být podle povahy vady dostačující výměna nebo oprava vadné části. Při odstoupení od smlouvy ohledně celé sady musí být vrácena celá sada, pokud povaha věci nebo vady neodůvodňuje odstoupení pouze v části.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na info@svetforem.cz;

• písemně zasláním na adresu 28. října 148/14, 301 00 Plzeň;

• osobně na stejné adrese po předchozí domluvě.

Kupující uvede své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat, popis vady, kdy a jak se projevuje, a požadovaný způsob vyřízení. Prodávající doporučuje přiložit fotografie nebo krátké video, pokud lze vadu zachytit; jejich předložení není povinnou podmínkou uplatnění reklamace.

Lze-li vadu spolehlivě posoudit na dálku, může prodávající reklamaci vyřídit bez zaslání věci, například dodáním nové formy nebo vadné části. Potřebuje-li věc fyzicky převzít, dohodne s kupujícím způsob předání a převezme ji na vlastní náklady, zpravidla prostřednictvím zaslaného přepravního kódu.

Kupující nemá bez předchozí dohody volit zjevně nepřiměřeně nákladnou přepravu. Při oprávněné reklamaci má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; náhrada se posuzuje podle nejmenších nákladů rozumně potřebných k uplatnění práva.

6. Potvrzení a vyřízení spotřebitelské reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, v němž uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Marné uplynutí lhůty zakládá spotřebiteli právo požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Po vyřízení prodávající dohodne předání nebo odešle výrobek na adresu spotřebitele. Spotřebitel je povinen opravenou, vyměněnou nebo jinak vracenou věc převzít bez zbytečného odkladu poté, co byl o vyřízení reklamace informován a vyzván k převzetí.

Nepřevezme-li spotřebitel věc ani v přiměřené době po výzvě, může prodávající požadovat účelně vynaložené náklady na její další opatrování, případně skladné v předem sjednané nebo jinak obvyklé přiměřené výši. Hodlá-li prodávající využít zákonnou možnost svépomocného prodeje, vyrozumí spotřebitele o zamýšleném prodeji a poskytne mu dodatečnou lhůtu k převzetí nejméně jeden měsíc, nebrání-li tomu povaha věci. Výtěžek se po odečtení oprávněných nákladů vydá spotřebiteli. Věc nebude automaticky zničena ani považována za vlastnictví prodávajícího.

7. Náklady reklamace

Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva, zejména obvyklého poštovného, pokud bylo zaslání nezbytné. Kupující požádá o náhradu bez zbytečného odkladu a doloží její výši. Neúčelné nebo nepřiměřeně vysoké náklady nemusí být nahrazeny nad účelnou výši.

8. Podnikatelé

Nakupuje-li kupující jako podnikatel, použijí se obecná ustanovení občanského zákoníku o kupní smlouvě, nikoli zvláštní spotřebitelská úprava. Prodávající podnikatelům neposkytuje dobrovolnou záruku za jakost ani automaticky stejná práva jako spotřebitelům.

Podnikatel je povinen zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody prohlédnout s přihlédnutím k jeho povaze a vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. U skryté vady ji oznámí bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději v zákonné lhůtě.

Lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace se na podnikatele ze zákona nevztahuje. Prodávající jejich reklamaci vyřídí v přiměřené době podle povahy vady a potřebného posouzení.

9. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád nevylučuje ani neomezuje práva, která spotřebiteli přiznávají kogentní právní předpisy. Je platný a účinný od 4. 9. 2026 a použije se pouze na smlouvy, jejichž součástí se stal před jejich uzavřením; nepůsobí zpětně.